Si vendiste un producto en Mercado Libre pero por algún motivo no puedes cumplir con el compromiso, tu problema tiene solución. En este post descubrirás cómo cancelar una venta en Mercado Libre y en Mercado Pago de forma sencilla.
¡Empecemos!
¿Qué es una cancelación y qué consecuencias tiene?
Antes de aprender cómo cancelar una venta en Mercado Libre, es importante que sepas que la plataforma considera que una operación está cancelada cuando el comprador obtiene su dinero de vuelta antes de recibir el producto, sin importar quién pidió la cancelación.
Existen dos casos en los que las ventas se consideran canceladas:
- cuando desde el detalle de la venta eliges “Cancelar venta”;
- cuando en tu cuenta de Mercado Pago o desde un reclamo abierto le devuelves el dinero al comprador.
Por otra parte, es bueno saber que Mercado Libre no recomienda este tipo de acción, y, de hecho, existen represalias por cancelar operaciones. En efecto, si anulas más del 2,5% de tus ventas, la plataforma podría suspenderte para vender.
Además, los pedidos que revocas de manera intencional afectan tu color en el termómetro de reputación.
👉 Ya que quieres saber cómo cancelar una venta en Mercado Libre, tal vez te interese conocer también cómo cancelar una factura electrónica.
¿Cómo cancelar una venta en Mercado Libre?
- Abre la aplicación de Mercado Libre en tu dispositivo e inicia sesión.
- Selecciona tu cuenta y, a continuación, elige la opción “Ventas”.
- Ingresa a “Publicaciones”.
- Localiza la venta que deseas cancelar y selecciona la opción “Cancelar venta”.
- Proporciona a Mercado Libre la razón de la cancelación.
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¿Cuánto tarda Mercado Libre en devolver el dinero de una compra cancelada?
El tiempo que tarda en acreditarse el reembolso depende del medio de pago donde el cliente prefiera recibir el dinero. Por lo general, las restituciones se hacen al mismo método que se usó para comprar.
Sin embargo, algunas veces Mercado Libre ofrece acreditar la devolución en Mercado Pago para acelerar el proceso. Esto sucede cuando las compras se hacen con tarjeta de crédito o débito.
En general, los tiempos de acreditación suelen ser:
- inmediatos: para compras hechas con dinero en Mercado Pago, efectivo, transferencia, depósito, Mercado Crédito y PayPal;
- entre 2 y 35 días: para pagos con tarjeta de crédito y débito (el plazo depende del banco).
👉 Ya sabes cómo cancelar una venta en Mercado Libre y cuánto tarda Mercado Libre en devolver el dinero de una compra cancelada. Pero, ¿sabes cómo facturar en la plataforma? ¡Descúbrelo en una guía sencilla paso a paso!
¿Cómo cancelar una venta de Mercado Pago?
Si realizaste una venta por fuera de Mercado Libre, pero recibiste el importe con Mercado Pago, los pasos que debes seguir son algo distintos.
Ya sea que el cliente se arrepintió de la compra, que recibió el producto en malas condiciones o que no puedes cumplir con la entrega por otro motivo, como falta de stock, tienes la oportunidad de cancelar la venta.
También puedes hacerlo si una vez que registraste la operación el comprador decide cambiar el medio de pago que utilizó o si el monto imputado es erróneo.
Sea por el motivo que sea, aprender cómo cancelar una venta de Mercado Pago es sencillo, solo debes seguir estos pasos:
- Accede a tu cuenta de Mercado Pago y selecciona la opción “Actividad”.
- Busca y elige el cobro que quieras reintegrar.
- Haz clic en “Devolver dinero” e ingresa el monto en forma manual.
Si el comprador pagó con transferencia o efectivo, el dinero se acreditará en su cuenta de Mercado Pago de inmediato. Si pagó con tarjeta de débito o crédito, la devolución aparecerá en el detalle de su cuenta o el resumen de la tarjeta.
Control de inventario eficiente: la mejor estrategia para evitar cancelaciones en Mercado Libre
Aunque sea sencillo aprender cómo cancelar una venta en Mercado Libre, lo más recomendable es evitarlo. Uno de los consejos de la propia plataforma para evitar las cancelaciones es mantener siempre el stock suficiente y actualizarlo en relación con otros canales de venta.
Cuando manejas múltiples marketplaces, la gestión de existencias puede ser un desafío. La buena noticia es que existen sistemas de control de inventarios que te permiten automatizar estos procesos para conocer tus niveles reales de productos en todo momento.
Con un programa así podrás:
- ingresar tus productos, incluidas las variaciones y los productos compuestos;
- sincronizar con marketplaces para registrar los movimientos de entrada y salida;
- obtener reportes que te den insights valiosos y precisos sobre tu stock.
👉 ¿Aún no estás seguro de cómo se hace un control de inventarios? ¡Descúbrelo en una guía de 5 pasos!
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En este post viste cómo cancelar una venta en Mercado Libre, pero lo que es más importante, conociste de qué forma un sistema de control de inventario puede ayudarte a evitar cancelaciones para preservar tu cuenta y tu reputación en la plataforma.
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