En el e-commerce, la logística es un componente vital. La rapidez y confiabilidad en las entregas generan experiencias positivas que influyen en la retención de los compradores y la imagen de la marca, y son determinantes para el éxito a largo plazo del negocio.
Al comprender cuáles son las características de la logística del comercio electrónico y reconocer la importancia de una integración efectiva, puedes trazar el camino hacia una operación sólida y eficiente.
Por eso, en este post verás:
- cómo debe ser la logística de un e-commerce para dar resultados;
- importancia de la logística para el comercio electrónico.
¿Cuáles son las características de la logística del comercio electrónico?
En el e-commerce, la logística no solo es un componente esencial para la entrega de productos, sino que define la competitividad de una empresa. La viabilidad del negocio depende de cumplir con los plazos previstos y generar experiencias positivas para el cliente.
Presta atención a cuáles son las características de la logística del comercio electrónico más importantes:
1. Velocidad
La logística en el comercio electrónico debe ser rápida y eficiente, desde el procesamiento del pedido hasta la entrega al cliente. La capacidad de cumplir con plazos ajustados es muy importante.
De hecho, algunos marketplaces, como Mercado Libre, favorecen a los vendedores si realizan envíos de manera rápida.
2. Gestión de inventario en tiempo real
Esta es una de las características de la logística del comercio electrónico más importantes. En efecto, los negocios digitales que venden en múltiples marketplaces requieren un control preciso del stock para evitar errores y garantizar la disponibilidad de productos.
De hecho, plataformas como Mercado Libre se encargan de pausar una venta si detectan que una publicación se quedó sin inventario, lo cual significa una pérdida de oportunidades comerciales.
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3. Flexibilidad en los envíos
La logística debe ofrecer variedad para adaptarse a las preferencias individuales de los compradores, ya sea para aquellos que buscan opciones de entrega económicas o para quienes prefieren servicios express.
No hay que olvidar que el 32% de los compradores abandona un carrito si el tiempo de envío le resulta excesivo.
4. Seguimiento en tiempo real
Esta es otra de las características de la logística del comercio electrónico esenciales. En efecto, el 90% de los clientes desean actualizaciones inmediatas y visibilidad en tiempo real sobre sus pedidos.
Los sistemas de seguimiento que permiten a los clientes y a la empresa monitorear el progreso de los paquetes mejoran la transparencia y la confianza.
5. Gestión efectiva de devoluciones
La logística debe permitir un proceso de devolución sencillo y rápido para mantener la satisfacción del cliente. De hecho, el 90% de los consumidores volvería a comprar si pueden devolver sus pedidos originales sin complicaciones.
👉 Ya sabes cuáles son las características de la logística del comercio electrónico. Descubre ahora cómo mejorar la logística de una empresa.
La importancia de la logística para el comercio electrónico
En el e-commerce, la logística no es tan solo un proceso operativo más; es la columna vertebral del negocio. La rapidez y eficiencia en la entrega son factores determinantes para:
1. Satisfacción del cliente
La entrega puntual y la gestión eficiente de las devoluciones contribuyen al bienestar de los compradores. Una experiencia positiva en la logística puede diferenciar a una empresa en el competitivo mercado del comercio electrónico.
2. Lealtad y retención
Clientes satisfechos son más propensos a regresar. En efecto, cuando las interacciones de servicio al cliente aportan valor, los clientes tienen un 86% más de probabilidad de recomprar.
3. Reseñas positivas
Una logística sólida influye en las opiniones de los clientes y afecta la reputación de la empresa. No hay que olvidar que el 98% de los consumidores lee reseñas en línea antes de hacer negocios con un vendedor.
Por otra parte, el 61% de los clientes dejó una reseña negativa después de una mala experiencia. Y el tópico de las entregas suele ser parte de los comentarios online.
4. Eficiencia operativa
Una logística bien estructurada se traduce en una mayor rentabilidad para el comercio electrónico. Por ejemplo, automatizar procesos como el control de inventarios, la facturación y la gestión de envíos reduce los tiempos de procesamiento y los costos asociados.
Si te interesa descubrir cuáles son las características de la logística del comercio electrónico que los sistemas automáticos te pueden ayudar a mejorar, ¡sigue leyendo!
👉 Entender cómo debe ser la logística de un e-commerce es el primer paso. Para que tus esfuerzos rindan frutos, también debes saber cómo hacer un control de logística.
¿Cómo funciona la logística de un e-commerce cuando se apoya en un ERP?
Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema de planificación de recursos empresariales que integra diversas funciones de un negocio, como ventas, inventario y logística, en una plataforma centralizada.
Cuando un e-commerce se apoya en un ERP, logra una mejor gestión de los procesos de la cadena de suministro, ya que este programa le permite:
- hacer un control de stock preciso en múltiples canales, incluso los marketplaces;
- agilizar el proceso financiero con emisión automática de CFDI;
- integrar con plataformas como Skydropx para unificar todos los envíos en una sola interfaz.
👉 Ahora comprendes mejor cómo funciona la logística de un e-commerce cuando usas un ERP. Descubre también cómo utilizar el sistema ERP y maximizar tu eficiencia.
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