La logística para comercio electrónico es un componente crítico que impulsa el éxito de las operaciones en línea. En efecto, un tiempo de entrega bajo es esencial para una buena experiencia del cliente. Así lo afirma el 61% de los consumidores consultados en una encuesta realizada en 8 países (entre ellos, México).
En este artículo, explorarás en profundidad qué es la logística para comercio electrónico, cómo influye en el éxito del e-commerce y los eslabones clave que forman parte de esta disciplina. Quédate por aquí para descubrir:
- cómo la logística forma parte del éxito del e-commerce;
- cuáles son los servicios de logística para e-commerce más importantes.
¿Qué es la logística para comercio electrónico?
La logística para comercio electrónico es el conjunto de acciones y procesos necesarios para que los productos lleguen a los clientes de manera oportuna y en óptimas condiciones. Su objetivo es que los compradores en línea reciban sus pedidos de manera rápida, segura y eficiente.
Incluye todas las operaciones involucradas en la adquisición, almacenamiento, empaquetado, transporte y entrega de productos comprados online.
👉 Ya sabes qué es la logística en el comercio electrónico. Descubre ahora cuáles son los principales subsistemas de logística para e-commerce.
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¿Cómo la logística forma parte del éxito del e-commerce?
Una excelente gestión de la cadena de suministros influye de manera decisiva en los resultados de los negocios online. Descubre cómo:
1. Experiencia del cliente
Una entrega puntual y en perfecto estado es muy importante para la satisfacción del cliente. La logística bien gestionada contribuye a una experiencia positiva, lo que aumenta las posibilidades de repetición de compras y recomendaciones.
De hecho, existe un 21% más de probabilidades de que los clientes B2B vuelvan a comprar si están satisfechos con la entrega.
2. Costos operativos
Una buena logística para comercio electrónico colabora con el ahorro. Por ejemplo, la elección de materiales de embalaje adecuados reduce los gastos asociados con el envío al disminuir el peso y el volumen de las entregas.
Además, la comparación de paqueterías permite encontrar el mejor precio en cada envío, y la optimización de rutas de entrega ahorra combustible.
3. Gestión de inventarios
Mantener un equilibrio adecuado entre la demanda y el suministro ayuda a evitar la pérdida de ventas debido a la falta de productos. Esto también evita el gasto innecesario en almacenamiento de productos excesivos.
👉 Lee también: ¿Qué es control de inventarios? 5 modelos de gestión de stock.
Servicios de logística para e-commerce fundamentales
1. Almacenamiento
La capacidad de guardar productos de manera organizada, realizar un seguimiento preciso del inventario y gestionar pedidos de manera eficiente son aspectos críticos de este servicio.
2. Empaque
El embalaje no es solo una tarea estética: es un componente vital de la logística. Además de ayudar con la economización, un empaque adecuado garantiza que los productos lleguen en condiciones óptimas a destino.
3. Envío
La rapidez y la confiabilidad de los envíos son elementos importantes para garantizar la satisfacción del cliente.
Además, un sistema logístico bien estructurado no solo implica la entrega puntual de los productos, sino también la capacidad de ofrecer opciones extra, como seguimiento en tiempo real y servicios de entrega personalizados.
👉 Un sistema de flujo logístico facilita la coordinación entre estos servicios y recaba información para la toma de decisiones informada. ¿Ya lo conoces?
3 tipos de operaciones clave en logística para comercio electrónico
1. Fulfillment
Este proceso incluye la recepción, almacenamiento y envío de productos. Puede ser gestionado por la empresa o externalizado. La logística de Amazon, por ejemplo, permite esta tercerización.
2. Dropshipping
En este modelo, el comerciante no mantiene artículos en stock. En lugar de eso, el proveedor es quien envía los productos al cliente final. Es una técnica elegida por muchos emprendedores para vender en Amazon.
3. Última milla
Se refiere al tramo final de la entrega, desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente.
Es una fase crítica y a menudo la más compleja, ya que implica la interacción directa con el cliente. Esto introduce desafíos como la coordinación de horarios y la resolución de problemas inmediatos, como las dificultades para localizar la dirección de entrega.
Mejores prácticas de logística para comercio electrónico
1. Integración de sistemas
La logística integral, que coordina desde la gestión de inventarios hasta el procesamiento de pedidos, garantiza una coordinación sin fisuras y una visibilidad completa de la cadena de suministro.
2. Colaboración con proveedores
Establecer asociaciones sólidas con socios comerciales confiables mejora la eficiencia y la calidad en todas las etapas de la cadena de suministro.
Para conseguir proveedores de confianza, investiga y evalúa con cuidado a los candidatos. Analiza las referencias, la reputación en el mercado y la trayectoria. Puedes consultar reseñas online para ello.
Participar en eventos presenciales de tu sector también puede ayudar a realizar conexiones.
Una vez que elijas a tus aliados comerciales, asegúrate de redactar contratos claros que describan los términos y condiciones de la asociación: plazos, costos y responsabilidades, entre otros.
3. Tecnología de rastreo
La implementación de tecnologías de rastreo es fundamental en la logística para comercio electrónico. Para que te hagas una idea, el 90% de los clientes estadounidenses desean actualizaciones inmediatas y visibilidad en tiempo real sobre sus pedidos.
Mejora tu logística con Bling
Ya viste qué es la logística en el comercio electrónico y su rol en el éxito de un negocio en línea. Desde la gestión eficiente de inventarios hasta la entrega puntual, cada fase de la cadena de suministro juega un papel destacado en la experiencia del cliente y la rentabilidad del emprendimiento.
Al adoptar las mejores prácticas y utilizar herramientas digitales especializadas, garantizarás una operación fluida que colabore con la satisfacción del consumidor. ¡Bling está aquí para acompañarte en ese proceso!
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