¿Qué es la gestión de ventas multicanal? Estrategia de 5 pasos

La gestión de ventas multicanal implica la diversificación de los medios por los que ofreces tus productos para llegar a un público más amplio y brindar una experiencia más flexible y conveniente.

Si quieres saber cómo implementarla de manera sencilla, sigue leyendo. En este post encontrarás un paso a paso simple pensado para pymes. ¡Adelante!

💡 Resumen

• La gestión de ventas multicanal es una estrategia que consiste en ofrecer los productos de una empresa a los clientes a través de diversos canales, como tiendas físicas, sitios web y redes sociales.
• Para implementarla es recomendable conocer a la audiencia; aplicar distintos tipos de distribución multicanal; realizar acciones de marketing sencillas, como el envío de correos electrónicos, y analizar los resultados para ajustar según sea necesario.
• La adopción de herramientas digitales, como los programas de planificación de recursos empresariales, simplifica la ejecución de esta táctica, que presenta desafíos como la administración precisa del inventario.

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En este artículo aprenderás:

• ¿Qué es gestión de ventas multicanal?
• ¿Cómo hacer una estrategia multicanal en 5 pasos esenciales?
• ¿Cuáles son las herramientas para el éxito en este tipo de ventas?

¿Qué es gestión de ventas multicanal?

La gestión de ventas multicanal es una estrategia comercial que implica el uso de varios canales de venta para llegar a los clientes y comercializar productos o servicios. Estos canales pueden incluir tiendas físicas, sitios web, plataformas de comercio electrónico, redes sociales, marketplaces, entre otros. 

La idea central es ofrecer a los clientes diversas opciones y puntos de acceso para realizar sus compras. De esta manera, aprovechas las fortalezas y oportunidades de los diferentes canales.

Esta estrategia reconoce la complejidad del comportamiento de compra de los consumidores modernos, que pueden investigar productos en línea, visitar una tienda física o utilizar aplicaciones móviles, todo en un solo recorrido.

En efecto, el 85% de los millennials (nacidos entre 1980-2000) y la Generación Z (nacidos después de 2001) prefiere interactuar con marcas a través de múltiples canales.

Ahora que sabes qué es la venta multicanal, descubre un enfoque distinto y más integrado: la estrategia omnichannel. ¡Mira este video!

¿Cómo hacer una estrategia multicanal? 5 pasos esenciales

1 – Conoce a tu audiencia

Antes de lanzarte a múltiples canales, define a tu público objetivo. Utiliza herramientas como encuestas en redes sociales o analiza los datos básicos de tus operaciones para identificar patrones de comportamiento. 

Existen sistemas de control de ventas que te permiten rastrear tus transacciones por canal, como Bling, para ver qué productos tienen más salida en cada uno de ellos.

Divide a tus clientes en grupos (conocidos como segmentos) según sus preferencias y hábitos de compra.

2 – Aplica distintos tipos de distribución multicanal

Elige con cuidado los canales en los que estar presente de acuerdo a tus investigaciones. Puedes enfocarte en la distribución multicanal directa, en la cual vendes a través de tu tienda online y tus perfiles en redes sociales. Estos canales te dan control sobre la experiencia del cliente.

Considera también la distribución indirecta, a través de marketplaces, como Amazon o Mercado Libre. Estos actúan como intermediarios que proporcionan una audiencia establecida y facilitan la exposición de tus productos a un público más amplio.

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3 – Integra herramientas básicas

Simplifica la gestión con herramientas que integren inventarios entre tu tienda online y los marketplaces seleccionados. Plataformas como Bling permiten esta sincronización automática y aseguran que las actualizaciones de productos y existencias se reflejen de manera consistente en todos los canales.

4 – Implementa acciones de marketing sencillas

Por ejemplo, utiliza correos electrónicos automáticos para fomentar la lealtad del cliente. Plataformas como Mailchimp ofrecen opciones de automatización simples. Crea mensajes de agradecimiento, seguimiento de compras y ofertas exclusivas para mantener a los clientes comprometidos y alentar compras repetidas.

5 – Analiza y ajusta

Utiliza informes y análisis de tus operaciones para medir el rendimiento. Presta atención a métricas simples como ventas por canal. Ajusta tu estrategia según los datos recopilados para enfocarte en lo que funciona mejor para tu audiencia.

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Herramientas para el éxito en la venta multicanal

Cuando entiendes qué es la venta multicanal, comprendes que además de traer grandes oportunidades, también presenta desafíos, como coordinar inventarios en diversos canales y analizar datos de múltiples fuentes para tomar decisiones informadas.

Por suerte, existen software especializados que ayudan a enfrentar estos retos. Bling, por ejemplo, funciona como una solución todo en uno con la cual podrás:

• integrar con los marketplaces líderes en México: Amazon y Mercado Libre, y mantener un inventario siempre actualizado;
• visualizar todas tus ventas en una única interfaz;
• gestionar la logística con Skydropx, Mercado Envíos o Amazon Easy Ship;
• registrar productos y contactos;
• facturar en pocos clics.

La gestión de ventas multicanal no tiene por qué ser complicada. Si contratas Bling, tendrás a tu disposición una herramienta confiable y versátil con la que gestionar tus principales tareas desde el mismo lugar.

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