Servicio de logística: todo que una pyme debe saber 🛒

En el dinámico mundo empresarial actual, las pequeñas y medianas empresas necesitan estar al tanto de las oportunidades que ofrecen las empresas de servicios logísticos en México. Según estimaciones, este mercado alcanzará los US$ 136,11 mil millones en 2024 y se espera que crezca a una tasa anual compuesta del 4,72% para llegar a US$ 171,40 mil millones en 2029.

Para las pymes, comprender la importancia de un eficiente servicio de logística va más allá de simplemente mover productos de un lugar a otro. Implica garantizar la satisfacción del cliente, optimizar los costos y mejorar la eficiencia operativa. Un traslado bien gestionado puede marcar la diferencia en la competitividad y el crecimiento de una empresa.

En este artículo, verás cómo una sólida estrategia logística puede beneficiar a las pymes, ayudándolas a expandir su alcance, mejorar su servicio al cliente y aumentar su rentabilidad. Descubrirás las claves para optimizar la cadena de suministro, reducir costos y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el mercado de fletes y logística en México.

💡 Breve resumen

• El servicio de logística se encarga de gestionar eficientemente la cadena de suministro, desde la producción hasta la entrega final, garantizando la llegada oportuna y segura de los productos, minimizando costos y maximizando la satisfacción del cliente.
• Las funciones de la logística incluyen la gestión de inventarios, el almacenamiento, el embalaje y transporte de productos, así como la gestión de devoluciones, lo que es fundamental para maximizar la disponibilidad de productos, minimizar costos y garantizar la satisfacción del cliente.
• Las pymes necesitan un buen servicio de logística para lograr una mayor eficiencia operativa, ser más competitivas, satisfacer a sus clientes, reducir errores, expandirse y adaptarse a la demanda de manera más eficiente.

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¿Qué es el servicio de logística?

El servicio de logística se refiere a la gestión eficiente de la cadena de suministro, desde la producción hasta la entrega final. Incluye la planificación, implementación y control de todos los procesos relacionados con el flujo de bienes y servicios.

Este servicio garantiza que los productos lleguen a su destino de manera oportuna y segura, además de minimizar los costos y maximizar la satisfacción del cliente. Implica el almacenamiento, transporte y distribución de mercancías, así como el control de inventario y la coordinación de actividades.

👉 Lee también: 5 ejemplos de control de inventarios en una empresa.

¿Cuáles son las funciones de la logística?

1. Gestión de inventarios

Cuando uno se pregunta cuáles son las funciones de la logística, la gestión de inventarios es, quizás, la actividad que primero le viene a la cabeza. El motivo es sencillo: los profesionales de la logística necesitan controlar el flujo de productos desde su adquisición hasta su consumo, de manera que se maximice la disponibilidad de artículos para los clientes y se minimicen los costos para las empresas.

2. Almacenamiento

Las empresas de servicios logísticos también se dedican a la organización y administración del espacio donde se almacenan los productos. La idea es no solo garantizar la seguridad de las mercancías, como también optimizar su distribución para los diferentes clientes.

3. Embalaje y transporte

También forma parte del servicio de logística preparar productos para su transporte de manera segura, considerando la protección y el espacio necesario.

Esto incluye coordinar el desplazamiento de las mercancías desde su origen hasta su destino final, según la modalidad más adecuada (terrestre, marítima, aérea, etc.) para ahorrar tiempos y costos.

Además, involucra la optimización de rutas – es decir, la elección de caminos más eficientes, considerando factores como la distancia, el tráfico y la disponibilidad de recursos.

4. Gestión de devoluciones

Si bien ninguna pyme quiere que los clientes devuelvan los productos comprados, un buen servicio de logística debe estar preparado para este escenario. Esto significa la capacidad de administrar de manera eficiente el proceso de devolución de productos, garantizando una solución rápida y satisfactoria para el cliente.

¿Por qué las pymes necesitan un buen servicio de logística?

Las empresas de servicios logísticos son grandes aliadas de las pymes, ya que les ayudan en la eficiencia operativa y en la competitividad del mercado. Además, potencian la satisfacción de los clientes, la expansión del negocio y la adaptación a la demanda.

Veamos estos aspectos en detalle:

1. Más eficiencia operativa

Un servicio logístico eficiente permite a las pymes optimizar sus operaciones al reducir los costos y tiempos en la gestión de inventarios, almacenamiento y distribución de productos. Ten en cuenta que, según un estudio realizado por DHL, el 90% de los clientes esperan recibir sus productos entre 2 y 3 días. 

2. Más competitividad

Contar con una logística efectiva te permite competir en igualdad de condiciones con empresas más grandes, ya que eres capaz de ofrecer tiempos de entrega rápidos y servicios de calidad a tus clientes.

El estudio de DHL mencionado también revela que el 45% de los clientes abandonarán su carrito de compras si se dan cuenta que tendrán que esperar más de lo que les gustaría para recibir el producto.

3. Más clientes satisfechos

Un buen servicio de logística asegura que los productos lleguen a tiempo y en buenas condiciones, lo que mejora la experiencia del cliente y fomenta la fidelización.

4. Menos errores

Una logística bien gestionada disminuye la probabilidad de errores en los pedidos y entregas, lo que evita pérdidas y mejora la reputación de la empresa.

5. Menos obstáculos a la expansión

Con una logística eficiente, las pymes pueden expandir su alcance geográfico, llegar a nuevos mercados y aumentar su base de clientes potenciales.

6. Menos dificultades para adaptarse a la demanda

La logística flexible permite a las pymes adaptarse rápidamente a cambios en la demanda, evitando excedentes de inventario o escasez de productos.

¿Cómo elegir empresas de servicios logísticos?

1. Experiencia y reputación: Busca empresas con experiencia comprobada en el sector y credibilidad en el mercado. Las referencias de clientes anteriores pueden ser útiles para evaluar su desempeño.
2. Capacidad y cobertura: Asegúrate de que las empresas de servicios logísticos tengan la capacidad y la cobertura necesarias para manejar tus necesidades logísticas, tanto en términos de volumen como de alcance geográfico.
3. Tecnología y sistemas: Busca un servicio de logística que utilice tecnología moderna, ya que esto puede mejorar la precisión y la eficiencia de sus servicios.
4. Costos: Compara las tarifas de diferentes empresas para asegurarte de obtener un buen valor por tu dinero. Sin embargo, no te dejes llevar únicamente por el precio más bajo, ya que la calidad del servicio también es importante.

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En este artículo descubriste cuáles son las funciones de la logística y por qué las pymes necesitan un buen servicio que les ayude a administrar la cadena de suministro. También viste algunos consejos prácticos para elegir empresas de servicios logísticos y optimizar tus operaciones. Sin embargo, este es solo el comienzo.

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