Según McKinsey, el 71% de los consumidores espera interacciones personalizadas. Eso incluye, por ejemplo, el email marketing, la estrategia digital que no pasa de moda y se fortalece como medio para mantener una comunicación efectiva con los clientes.
Si eres una pyme o tienes un e-commerce, ¡presta atención! En este post te explicamos cómo hacer campañas de email marketing paso a paso para llegar de manera directa a tus clientes y potenciales compradores.
💡 Resumen
- El marketing por correo electrónico es una estrategia digital que utiliza contenido relevante y personalizado para promocionar productos, fidelizar clientes y generar interacción.
- Algunos ejemplos de email marketing populares son: correos de bienvenida, correo de recuperación de carrito abandonado, newsletter y correo de recompensa para clientes frecuentes.
- Para e-commerce, el email marketing es especialmente útil, ya que aumenta la conversión y fomenta la fidelización sin realizar grandes inversiones.
¿Qué es email marketing?
El marketing por correo electrónico es una estrategia digital que utiliza dicho canal para construir relaciones con clientes actuales y potenciales, promocionar productos o servicios y generar ventas mediante un enfoque personalizado, segmentado y automatizado.
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¿Cómo funciona el email marketing?
El email marketing funciona mediante la construcción de una base de contactos, la segmentación de la audiencia, la creación de contenido, la automatización del envío y la medición de los resultados.
Conoce estos pasos en detalles a continuación:
Creación de una base de datos de contactos
Para construir tu base de datos, aprovecha cada ocasión que motive a los usuarios a darte sus correos electrónicos. Algunas opciones son:
- crear formularios de suscripción en tu sitio web;
- ofrecer promociones especiales;
- realizar encuestas o eventos.
Es fundamental que obtengas los correos de forma ética, es decir, con el consentimiento del usuario y según las leyes de protección de datos.
Segmentación de audiencia
Para que tus emails impacten en las personas correctas, debes segmentar tus contactos según diferentes criterios:
- Demográficos: edad, género, ubicación.
- Comportamiento: historial de compras, interacciones previas, correos abiertos, productos visualizados.
- Etapa del ciclo de vida: nuevos suscriptores, clientes frecuentes, personas que abandonaron el carrito de compras.
👉 Descubre qué es el retargeting para e-commerce, la técnica que te permite reconectar con usuarios que ya mostraron interés en tus productos pero no completaron la compra.
Creación del contenido del correo
El contenido del correo debe ser atractivo y relevante para el público objetivo. Envía promociones, novedades, información útil o recomendaciones personalizadas. Usa un diseño profesional, atractivo y optimizado para dispositivos móviles.
Automatización del envío
Si tu base de datos es extensa, necesitarás una herramienta de automatización para programar los correos, hacer envíos masivos y gestionar el proceso de manera eficiente.
Las automatizaciones son especialmente útiles para enviar correos en momentos clave del ciclo de vida del cliente, como recordatorios de carritos abandonados, bienvenidas a nuevos suscriptores o mensajes de agradecimiento luego de una compra.
Medición de resultados
Para saber si tu campaña fue efectiva, debes analizar métricas clave, como tasa de apertura, clics, conversiones y cancelaciones de suscripción. ¡No te saltes este paso!, pues te brinda insights valiosos para entender qué funcionó y qué no, y mejorar tu estrategia.
¿Cómo hacer campañas de email marketing?
Hacer campañas de email marketing efectivas también implica un paso a paso estratégico. Si lo sigues, ¡tendrás más chances de éxito!
Define los objetivos de tu campaña
Responde a estas preguntas clave:
- ¿Qué quieres lograr con la campaña? Algunas posibilidades son: aumentar ventas, promover un nuevo producto o fidelizar clientes.
- ¿Cómo medirás el éxito? Por ejemplo, a través de la tasa de apertura, tasa de clics, o conversiones.
- ¿A quién vas a dirigir el mensaje? Para eso, debes identificar quién es tu público objetivo.
👉 Aprende cómo definir tu público objetivo en cuatro pasos simples.
Elige una herramienta para hacer el envío
Una plataforma de automatización es esencial para gestionar tus envíos de manera eficiente. Además, te permiten crear correos visualmente atractivos, segmentar audiencias y analizar resultados. Algunas opciones populares son:
- Mailchimp
- Sendinblue
- MailerLite
- GetResponse
Crea tu campaña
Para ofrecer valor a tu audiencia y no terminar en la bandeja de spam, asegúrate de que tu correo:
- Proporcione información útil o una oferta que realmente interese a tus suscriptores.
- Use el nombre del destinatario y personalice el contenido de acuerdo con sus intereses.
- Utilice imágenes y un diseño limpio y atractivo.
- Incluya un llamado a la acción, por ejemplo: “Comprar ahora”, “Descargar el libro”, “Registrarse aquí”.
Realiza pruebas A/B
Realiza pruebas A/B para evaluar qué versiones de tu correo tienen mejor desempeño. Algunas opciones que puedes testear son:
- Asunto: un asunto llamativo puede aumentar la tasa de apertura.
- Diseño: experimenta con diferentes diseños, imágenes y formatos.
- Llamadas a la acción: probar diferentes tipos de CTAs ayuda a mejorar la tasa de clics.
Define la frecuencia y el momento del envío
La frecuencia de los envíos dependerá de tu estrategia y del comportamiento de tu audiencia, pero puedes seguir estos consejos para comenzar:
- Tiempo de envío: según una encuesta global, el mejor día para enviar correos es el martes por la mañana, pero este aspecto varía según los hábitos de tu audiencia.
- Frecuencia: no satures ni abandones a tus suscriptores. Una buena frecuencia suele ser de uno a cuatro correos por semana, según tu industria y la etapa en el ciclo de vida del cliente.
Monitorea y analiza tu campaña
Mide los resultados para saber si has alcanzado los objetivos que te propusiste. Las métricas clave son:
- Tasa de apertura: porcentaje de personas que abrieron tu correo.
- Tasa de clics (CTR): porcentaje de personas que hicieron clic en algún enlace dentro del correo.
- Tasa de conversión: porcentaje de usuarios que realizaron la acción deseada (compra, registro, descarga de material).
- Tasa de cancelaciones: porcentaje de personas que se dieron de baja de tu lista.
- Tasa de rebote: porcentaje de correos que no fueron entregados.
¿Cómo calcular el CTR de una campaña de email marketing?
El CTR (Click-Through Rate, por su sigla en inglés) mide el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en los enlaces de tu correo electrónico, lo que indica el nivel de interacción y el interés en el contenido.
Para calcularlo debes usar la siguiente fórmula:
CTR = (Número de clics / Número de correos entregados) * 100
Donde:
- Número de clics: es la cantidad total de veces que los destinatarios hicieron clic en los enlaces o botones dentro del correo. Si hay múltiples enlaces, se cuentan todos los clics.
- Número de correos entregados: es la cantidad de correos que llegaron a las bandejas de entrada de los destinatarios. Se obtiene al restar los correos que fueron rechazados (bounced emails) o aquellos que no fueron entregados.
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