Reseñas de producto: 5 trucos para obtenerlas en tu e-commerce

¿Conoces el secreto detrás de una reseña de producto que impulsa ventas? Si tu respuesta es “no”, es hora de descubrir cómo convertir a un visitante indeciso en un cliente entusiasta – y todo esto solo con el poder de las palabras.

Y querrás hacerlo, una vez que el 50% de los compradores deja su carrito cuando la información es escasa, de acuerdo con un estudio global realizado en 2024.

En este artículo, te explicaremos qué es una reseña de un producto que cautiva corazones y cierra ventas. También demostraremos cómo el arte del storytelling puede transformar simples descripciones en experiencias de compra memorables. 

¿Listo para dominar el arte de influir y conectar a través de las palabras? ¡Adelante!

💡 Resumen

• Una reseña de producto es un análisis detallado que evalúa características, beneficios y posibles limitaciones, escrita por expertos o usuarios avanzados, con el objetivo de guiar decisiones informadas de compra.
• La relación entre la reseña de un producto y la prueba social radica en que las opiniones de otros usuarios influyen significativamente en las decisiones de compra, validando la calidad del producto y fortaleciendo la confianza del consumidor.
• Para obtener reseñas en marketplaces con recursos limitados: solicítalas inmediatamente después de la compra, ofrece incentivos modestos como descuentos para futuras compras y simplifica el proceso de dejar comentarios con enlaces directos. También es útil incorporar testimonios en la página de producto para mejorar la credibilidad y fomentar una comunidad donde los clientes puedan compartir experiencias.

¿Qué es una reseña de un producto?

Una reseña de producto es un análisis exhaustivo que evalúa las características, beneficios y posibles limitaciones de un artículo específico. Su objetivo es proporcionar a los consumidores información detallada e imparcial que facilite decisiones de compra informadas. Suele ser redactada por expertos en el producto o usuarios avanzados que comparten su experiencia personal.

Desde detalles técnicos hasta el rendimiento en el uso diario, las reseñas están diseñadas para guiar a los consumidores hacia la mejor elección según sus necesidades individuales, de manera que maximicen el valor de cada compra con confianza y conocimiento.

👉 Lee también: Publicidad en redes sociales: 5 consejos para tu pyme.

¿Cuál es la relación entre la reseña de un producto y la prueba social?

La prueba social se refiere a la influencia que tienen las opiniones y experiencias de otros usuarios en las decisiones de un comprador potencial. Las reseñas de productos son un ejemplo de estrategia de social proof: al proporcionar testimonios directos sobre la calidad, funcionalidad y satisfacción general del producto, colaboran para el cierre de una venta.

Cuando los consumidores encuentran reseñas positivas y auténticas de otros usuarios, se sienten más inclinados a confiar en la compra, ya que perciben que el producto ha sido validado por personas similares a ellos. Esto no solo ayuda a mitigar la incertidumbre del comprador, sino que también fortalece la percepción de la credibilidad del producto y la marca.

👉 La prueba social es solo uno de los elementos que influye en tu credibilidad en línea. Descubre qué otros factores afectan tu rendimiento en los marketplaces en: ¿Cuántas ventas necesitas para tener reputación en Mercado Libre?

Reseña de productos: ejemplos de Amazon y Mercado Libre

Imagina esto: un cliente titubeante, navegando por internet en busca de información. De repente, encuentra reseñas de productos en Amazon y en Mercado Libre que no solo responden todas sus preguntas, sino que también lo hacen sentir seguro y emocionado por su compra.

Este es el poder de una buena reseña de producto.

Para que te inspires, seleccionamos algunos ejemplos reales de Amazon y Mercado Libre. ¡Echa un vistazo!

Ejemplo de reseña de producto en Amazon

En un anuncio de paquete de juguetes Hot Wheels en Amazon, los usuarios pueden valorar con estrellas su satisfacción con la compra, además de dejar un comentario (con o sin foto) del producto adquirido.

Ejemplo de reseña de producto en Mercado Libre

En una publicación sobre una computadora portátil Apple en Mercado Libre, los compradores calificaron cinco aspectos del producto: duración de la batería, relación precio-calidad, calidad de la imagen, peso liviano y velocidad al usarlo.

Aunque las reseñas son en su mayoría muy breves, las palabras elegidas son muy expresivas. Por ejemplo: “Con Apple no hay falla”.

¿Cómo obtener reseñas de productos en marketplaces?

Obtener una reseña de producto en marketplaces sin muchos recursos es posible. Aquí tienes cinco tips prácticos y efectivos para lograrlo.

1. Solicita reseñas después de la compra

Aprovecha el momento justo después de que un cliente reciba su producto y envía un correo electrónico amigable solicitando su opinión sobre la experiencia de compra. Puedes usar plataformas de automatización de emails como Mailchimp para enviar solicitudes de reseña de producto de manera estandarizada.

2. Ofrece incentivos moderados

Considera ofrecer pequeños incentivos, como descuentos en futuras compras o participación en sorteos, a cambio de una reseña de producto. Es importante que estos incentivos no sean demasiado grandes para no violar las políticas del marketplace. Por ejemplo, “obtén un 10% de descuento en tu próxima compra por dejar una reseña”.

3. Facilita el proceso de dejar reseñas

Simplifica al máximo el proceso para que dejar una reseña sea rápido y fácil. Incluye enlaces directos o botones de “deja tu opinión” en tus correos electrónicos post-venta y en la página del producto en el marketplace.

4. Muestra testimonios en tu página de producto

Utiliza los testimonios recibidos para mejorar la credibilidad de tu producto. Incorpora citas breves y positivas de las reseñas en la página de producto en el marketplace – siempre y cuando la plataforma lo permita, ¿ok? Amazon, por ejemplo, no lo permite.

5. Fomenta la participación con una comunidad

Crea una comunidad alrededor de tu marca donde los clientes puedan compartir sus experiencias. Por ejemplo, utiliza grupos en redes sociales o una sección de comentarios en tu sitio web. Cuanta más interacción haya entre los compradores satisfechos, más probable será que otros se sientan motivados a dejar una reseña de producto.

👉 Si quieres consejos específicos de reseñas de productos para Mercado Libre, lee: Cómo promocionar un producto en Mercado Libre sin sufrimientos.

Bling te lleva más allá de la reseña de producto

Como viste en los ejemplos de reseñas de productos, los testimonios son una herramienta poderosa para atraer nuevos clientes, retener a los existentes y mejorar su credibilidad en los marketplaces. Lo que quizás todavía no sepas es que un software ERP, como Bling, transforma tu gestión empresarial y optimiza la obtención de comentarios que impulsarán tu prueba social.

Bling te permite integrarse con marketplaces y centralizar el control de inventarios, lo que facilita la administración de múltiples canales  de ventas en un solo lugar. Asimismo, un buen control de stock a través del ERP asegura que los productos estén siempre disponibles y entregados a tiempo, lo que mejora la satisfacción del cliente y aumenta la probabilidad de que recibas reseñas positivas.

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