Gestión de envíos: ahorra y mejora la experiencia del cliente

No importa qué tan bueno sea tu producto; si tu gestión de envíos es inadecuada, pones en riesgo la satisfacción del cliente. Según un estudio global de Deloitte, los tiempos de entrega superiores a lo prometido son uno de los principales inconvenientes que enfrentan los consumidores online —lo que afecta tanto su experiencia como la confianza que depositan en ti.

Si este es tu caso, ¡no te preocupes! Existe una herramienta que ayuda a proporcionar envíos rápidos, seguros y económicos al tiempo que realizas una gestión de negocios eficiente. 

¡Sigue leyendo y descubre cómo superar tus desafíos logísticos! 

💡 Resumen

• La gestión de envíos en e-commerce es fundamental, ya que garantiza que los productos lleguen a tiempo y en buen estado.  
• Una administración eficiente mejora la experiencia del cliente, optimiza costos, minimiza errores y refuerza la confianza en el negocio.
• Automatizar y monitorear estos procesos otorga una ventaja competitiva para las ventas online —donde los consumidores valoran cada vez más la rapidez y la transparencia en las entregas.

¿Qué es la gestión de envíos? 

La gestión de envíos es el proceso de planificar, coordinar y supervisar la logística de entrega de productos. Incluye tareas como la selección de transportistas, la creación de etiquetas de envío, el seguimiento de paquetes, la gestión de devoluciones y la comunicación del estado de los pedidos.

En e-commerce, la gestión de envíos es un elemento clave, ya que los consumidores buscan agilidad y conveniencia. Las entregas puntuales mejoran su experiencia, fomentan la fidelización y refuerzan la confianza.

Además, una logística optimizada ayuda a reducir costos operativos y minimizar errores; lo que se traduce en una ventaja competitiva en un mercado cada vez más exigente. 

6 funciones de un buen sistema de gestión de envíos

1. Integración con diferentes transportistas

La conexión con múltiples transportistas ofrece flexibilidad en precios, tiempos de entrega y tipos de envío. Esto se traduce en opciones variadas para tus clientes, que pueden elegir cómo recibirán su producto según el costo asociado y los plazos deseados. 

2. Rastreo en tiempo real

La gestión de envíos en e-commerce requiere el monitoreo de los pedidos en tiempo real. Esta función es fundamental para mantener a los clientes informados y gestionar posibles retrasos de forma proactiva. 

3. Gestión de devoluciones

Otro aspecto clave para la eficiencia de una tienda online, es que el sistema de gestión de envíos incluya un módulo que simplifique y agilice el proceso de devoluciones. Cuando los clientes saben que si no están satisfechos con un producto pueden devolverlo sin problemas, se sienten más seguros al realizar una compra. 

4. Automatización de tareas

Otra cualidad importante es la automatización de tareas –como la generación de etiquetas, el cálculo de tarifas y actualizaciones de estado– que ayudan a reducir errores, como la escritura errónea de direcciones o el cobro incorrecto de tarifas. 

La función automática elimina la necesidad de cálculos manuales, que pueden resultar en costos adicionales o en el incumplimiento de los acuerdos con transportistas.

5. Escalabilidad

Un buen sistema de envíos se adapta al crecimiento del negocio y maneja desde pequeños volúmenes hasta grandes cantidades con eficiencia. 

Las capacidades se amplían a medida que aumentan tus pedidos para gestionar el incremento sin retrasos ni errores. A su vez, incorpora nuevas funcionalidades, integra más transportistas y se adapta a diferentes canales de venta sin complicaciones.

6. Informes y análisis

Evaluar métricas como tiempos de entrega, costos logísticos y desempeño de transportistas colabora con la eficiencia del proceso logístico y te ayuda a tomar decisiones basadas en datos. Por ejemplo, medir el tiempo que tarda cada envío en llegar a su destino es esencial para identificar cuellos de botella o ineficiencias en el proceso de entrega. 

Además, al monitorear los costos de envío por volumen, peso o destino, puedes negociar tarifas más competitivas con los transportistas o cambiar a opciones más rentables sin sacrificar la calidad del servicio.

👉 Descubre las cinco ventajas de la logística integral para optimizar recursos.

Consejos para mejorar la gestión de envíos desde marketplace

Ofrece diferentes opciones de envío 

Ten en cuenta las necesidades de tus clientes y elige transportistas que ofrezcan diferentes tipos de envío (económico, express, internacional). Asegúrate de que cuenten con un historial de puntualidad en tiempos de entrega. 

Automatiza el proceso de envío

Para reducir errores y ahorrar tiempo, utiliza herramientas de gestión de envíos que se integren con el marketplace para automatizar tareas como la generación de etiquetas, el cálculo de tarifas y el rastreo de paquetes. 

Monitorea los envíos en tiempo real

Implementa sistemas de rastreo que actualicen automáticamente el estado de los envíos e informen a los clientes sobre el progreso de sus pedidos mediante notificaciones automatizadas.

👉 Entiende qué son las notificaciones push y cómo utilizarlas. 

Cuida la calidad del embalaje

Usa empaques adecuados al tamaño y las formas de envío del producto para reducir costos y evitar daños. Considera opciones sostenibles que también mejoren la percepción de tu marca, como cajas recicladas, embalajes biodegradables, bolsas de tela o impresión ecológica. 

Crea políticas de devoluciones claras 

Tu proceso de devoluciones debe ser simple y transparente —asegúrate de que sea fácil de encontrar en tu sitio web. Incluir etiquetas de devolución prepagadas es una buena idea para generar confianza en los clientes y simplificar la logística inversa.

Aprovecha las integraciones del marketplace

Utiliza las herramientas que ofrecen plataformas como Amazon y Mercado Libre. Estas facilitan el acceso a tarifas preferenciales y opciones de envío gestionadas por el propio marketplace. 

👉 Aprende cómo enviar un producto vendido en Mercado Libre en tres pasos simples. 

Sé realista con los tiempos de entrega

Ajusta tus tiempos de envío a las capacidades reales de tu operación para no generar falsas expectativas. La transparencia es clave para la satisfacción del cliente.

👉 Si aún tienes dudas sobre cómo entregar productos vendidos por internet, ¡te tenemos cubierto! Descubre cómo hacerlo en solo cinco pasos en el siguiente video. 📦

¿Cómo superar los desafíos logísticos en el e-commerce? 

Los altos costos logísticos, las expectativas de clientes por entregas rápidas y económicas, los problemas en la última milla y los procesos de devolución complicados son solo algunos de los desafíos que enfrentan las tiendas online para gestionar sus envíos. 

Superar estos retos requiere inversión en tecnología y optimización de procesos. 

Pero descuida, ¡no es tan complejo como parece! Gracias a la integración de Bling (ERP) con Skydropx (sistema de gestión de envíos) puedes:

• Gestionar tu inventario, facturación y pedidos con Bling, mientas coordinas y automatizas el envío a través de Skydropx pero a través de una sola plataforma. 
• Seleccionar transportistas con tarifas competitivas y diferentes opciones de envío, que se integran directamente con Bling para un flujo continuo de datos.
• Sincronizar el estado de los envíos en tiempo real para que los clientes estén informados sobre el progreso de las entregas.
• Automatizar el etiquetado y la logística inversa para una gestión de devoluciones simplificada.

Bling es la solución perfecta para tus desafíos logísticos

¿Estás listo para mejorar la eficiencia de tus envíos y ofrecer una experiencia de compra superior a tus clientes? Gracias a sus integraciones, Bling te ofrece una plataforma completa con funciones avanzadas de gestión logística, conexión con múltiples transportistas y herramientas para automatizar tus procesos. 

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