Comprender qué es un punto de venta es fundamental para perfeccionar tu estrategia comercial, mejorar la experiencia del cliente y potenciar el crecimiento de tu empresa.
Después de todo, en un mercado cada vez más competitivo, el conocimiento de algunos conceptos y herramientas puede ser lo que te pone a la delantera.
Por eso, en este artículo verás:
- la definición y la importancia un punto de venta;
- las características y los tipos de punto de venta que existen;
- elementos para tener en cuenta al elegir el tuyo.
¿Qué es un punto de venta?
El concepto de punto de venta se refiere a un sistema tecnológico que registra las transacciones comerciales de una empresa, tanto en tiendas físicas como en los comercios electrónicos.
También conocido por su acrónimo, PDV, tiene como objetivo procesar los pagos y facilitar la gestión de inventario.
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Un ejemplo común de punto de venta físico es la caja registradora del supermercado. En las compras en línea, el PDV puede ser tanto el marketplace (como Mercado Libre o Amazon) como el sistema que conecta el carrito de compras a los métodos de pago.
En todos los casos, saber qué es un punto de venta puede ayudarte a agilizar las operaciones y obtener información valiosa sobre el comportamiento de los consumidores –por ejemplo, la frecuencia de compra, el ticket promedio o los hábitos de consumo.
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¿Cuáles son las características de un punto de venta?
1 – Registro de ventas
Como sugiere el nombre, la función principal de un PDV es registrar las ventas de una empresa. El sistema es capaz de almacenar información detallada sobre cada transacción, incluyendo productos, cantidades, precios y fechas.
2 – Gestión de inventario
Los puntos de venta también ayudan a controlar el inventario. Cuando se conecta a un sistema de gestión integrado, como el de Bling, actualiza automáticamente el nivel de existencias a medida que se realizan las ventas. Esto permite un seguimiento más eficiente, evitando el agotamiento de productos o el exceso de inventario.
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3 – Integración con métodos de pago
Otra característica de los puntos de venta es la integración con diferentes métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito, efectivo y pagos digitales (criptomonedas y códigos QR, por ejemplo). Esto agiliza el proceso de cobro y ofrece opciones convenientes para los clientes.
4 – Administración de clientes
Si quieres crear una relación más cercana con tus clientes, los PDVs pueden ayudarte. Muchos de estos sistemas incluyen funciones para administrar la información de los clientes, incluyendo la posibilidad de:
- crear perfiles para cada cliente;
- generar un historial de compras de cada persona;
- personalizar tu programa de fidelidad según las preferencias del cliente.
Como puedes imaginar, esto te permite brindar una atención personalizada y desarrollar estrategias de marketing perfectas para tu público objetivo.
Ten en cuenta que, según el Informe CX Trends 2023 de Zendesk, el 70% de los consumidores gastan más en empresas que ofrecen experiencias de los clientes fluidas, personalizadas y sin problemas.
Tipos de punto de venta
Existen varios tipos de puntos de venta, de los cuales se destacan:
- Terminal Punto de Venta;
- Punto de Venta Móvil;
- Punto de Venta en Línea;
- Punto de Venta en Nube.
Mira las características, además de pros y contras específicos para una Pyme:
| TIPO DE PUNTO DE VENTA | DEFINICIÓN | ✔️ PROS | ❌ CONTRAS |
| Terminal Punto de Venta | Un sistema tecnológico que consta de una pantalla, escáner de códigos de barras, impresora de recibos y cajón de dinero. | Es una buena opción para procesar transacciones rápidamente en una tienda física. | Requiere inversión inicial en hardware y software. |
| Punto de Venta Móvil | Se trata de un sistema basado en
dispositivos móviles, como tablets o smartphones, que permite procesar transacciones en cualquier lugar. | Es una excelente opción para quienes trabajan con eventos o necesitan viajar con frecuencia para cerrar tratos. | Puede depender de la disponibilidad de conexión a Internet. |
| Punto de Venta en Línea | Es una plataforma de comercio electrónico donde los clientes pueden realizar compras a través de un sitio web o una aplicación. | Su gran ventaja para las Pymes es ampliar el alcance de la marca y llegar a clientes en todo el mundo. | Requiere conocimiento de marketing digital para crear una estrategia efectiva para atraer tráfico al sitio web o a la app. |
| Punto de Venta en Nube | Es un sistema basado en la nube que permite acceder y gestionar las operaciones comerciales desde cualquier lugar. | Te permite acceder a la información de tus operaciones desde cualquier parte del mundo, siempre y cuando estés conectado a Internet. | Requiere configuración y personalización adecuadas para adaptarse a las necesidades de tu empresa. |
¿Qué debes tener en cuenta al elegir un punto de venta?
Ahora que ya sabes qué es un punto de venta y cuáles son sus características clave, quizás te preguntes sobre los elementos que no pueden faltar en estos sistemas. Aquí los tienes:
1 – Integración
El primer elemento que debes tener en cuenta al elegir un PDV es la capacidad de integración con tu pila de tecnología existente. Después de todo, quieres que el sistema te haga la vida más fácil, no lo contrario.
2 – Escalabilidad
Otro aspecto que debes observar es la capacidad del PDV crecer al ritmo de tu negocio. Si la herramienta se adapta a la evolución de tu empresa, esto es un punto positivo.
3 – Insights
Las mejores herramientas de PDV generan informes detallados sobre tus ventas, inventario, entre otros aspectos comerciales. Estos datos son valiosos para la toma de decisiones estratégicas.
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En este artículo, aprendiste qué es un punto de venta, cuáles son sus características y tipos. Si quieres conocer más sobre tecnologías de gestión empresarial, Bling puede ayudarte.
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